Работа "горячей" линии Меркурий

Добрый день.
Имеются вопросы по оперативности работы службы поддержки.

1) На семинаре в сентябре нам обещали что "скоро" появится бесплатная линия поддержки на 8-800...
Хотелось бы узнать когда наступит это "скоро".

2) Сейчас по телефону до поддержки практически не дозвонится, говорит что "абонент занят, перезвоните позднее".
Сегодня звоню с утра. Когда будет увеличено количество одновременных линий?

3) Срок запуска все еще не сдвинут. Как запускаться то?

Присоединяюсь ко всем вопросам!

Ребята звоните по камчатскому времени. Если звонить утром по камчатке в девять утра то вуаля хоть два часа болтайте.

Слоник wrote:Ребята звоните по камчатскому времени. Если звонить утром по камчатке в девять утра то вуаля хоть два часа болтайте.

Тут всплывает два момента:
- Программистов в это время там не будет, думаю, что будет только первая линия, которая в лучшем случае внимательно выслушает. Есть ли в этом смысл?
- Нам и работу потом спланировать так, чтобы все машины отгружать покупателям по камчатскому времени?

GMCS когда внедряли что-то на Почте России, нагнали 3000 консультантов.
А тут я три раза звонил и всех уже по голосам знаю.
Но проще, конечно, свалить все на нерадивых пользователей системы,
которые сами не могут догадаться.

TWAIN wrote:

Слоник wrote:Ребята звоните по камчатскому времени. Если звонить утром по камчатке в девять утра то вуаля хоть два часа болтайте.

Тут всплывает два момента:
- Программистов в это время там не будет, думаю, что будет только первая линия, которая в лучшем случае внимательно выслушает. Есть ли в этом смысл?
- Нам и работу потом спланировать так, чтобы все машины отгружать покупателям по камчатскому времени?

техподдержка круглосуточная, поверьте моему опыту я с ними уже вторую неделю говорю и это работает.
2) причем здесь время разговора и режим работы (пардон не вижу связи) .

При том что если запуститься в реальном режиме то вопросы будут возникать не по камчатскому времени,
а тогда когда они возникли. И три для пока будете дозваниваться, продукция протухнет и вопрос отпадет сам собой.

ну не знаю, мне если очень надо я дозваниваюсь. Сижу ночью на камчатке и звоню. Все от цели зависит. Мне стыдно не знать ответа на вопрос, который задает ХС.

Нда.
Чем хорош форум - что можно на неудобные вопросы не отвечать.
От слова совсем.
Сначала сказать, что необязательно мучать техподдержку - пишите на форум,
мы туда ходим и будем отвечать.
А потом отвечать только на интересные опросы.

Скажите номер горячей линии? Или где его достать?

Телефон техподдержки +7 (4922) 52-99-29

Телефон техподдержки +7 (4922) 52-99-29

svetlana73 wrote:Скажите номер горячей линии? Или где его достать?

В помощь: http://vetrf.ru/vetrf/news/22815.html

Владельцы ФГИС Меркурий, вам вопрос. Когда появится техническая поддержка ФГИС Меркурий? Одного е-mail и телефона явно не достаточно. Из личного опыта - направил письмо 8.11.17 по адресу техподдержки, ответа до сих пор нет.

можно позвонить в техподдержку назвать тему письма и они в режиме онлайн ответят вам.

Слоник wrote:можно позвонить в техподдержку назвать тему письма и они в режиме онлайн ответят вам.

Это вообще что-то фееричное! А можно позвонить в техподдержку и прямо в режиме онлайн надиктовать им письмо для размещения на форуме?
"Пусть играет, кто должен играть,
И молчит, кто должен молчать" (с) БГ

Пусть бы поддержка как-то с е-мейл обращениями разобралась...