Технические вопросы и проблемы по работе с автоматизированной системой МЕРКУРИЙ

BartAllen wrote:Добрый день. Возникла такая проблема:
При регистрации ИП, допустили ошибку в фамилии.
В ветис.паспорт изменить фамилию не даёт.
Исправить можно только через тех.поддеожку?

Может исправить пользователь с правами администратора.

AlekseyBolshakov wrote:Добрый день.
Кто-нибудь встречался с ошибкой:
MERC14126: Указанный в фактической информации о ВСД производитель отсутствует в списке производителей наименования продукции
MERC15126: Указанный в информации о возвратном ВСД производитель отсутствует в списке производителей наименования продукции

Пытаюсь погасить эВСД через ВЕТИС API 1.3. Данные полученные через запрос по идентификатору эВСД в теге <producerList> совпадают с данными в этом теге при гашении. Совершенно неясно какого производителя просит ВЕТИС, если больше и нет в полученном эВСД.
Примеры запроса и ответа во вложении

Скорее всего по какой-то причине сведения по
<vet:productItem>
<base:guid>288c11da-d2a2-4229-bd0c-1517469d25c1</base:guid>
</vet:productItem>
не содержат указанного в ВСД
<ent:producer>
<ent:enterprise>
<base:guid>afb32131-4324-4661-87b7-4906df5782dd</base:guid>
</ent:enterprise>
<ent:role>PRODUCER</ent:role>
</ent:producer>

Возможно переопубликовали саму позицию после формирования ВСД (исключив из производителей afb32131-4324-4661-87b7-4906df5782dd) а возможно еще какой-то глюк.
Кидайте в ТП этот инц и гасите конкретно этот ВСД в вебе.

BartAllen wrote:Добрый день. Возникла такая проблема:
При регистрации ИП, допустили ошибку в фамилии.
В ветис.паспорт изменить фамилию не даёт.
Исправить можно только через тех.поддеожку?

Исправить ошибку может тот, кто и регистрировал. Обращайтесь в местное ТУ.

Проблема после обновления: приходит продукция по ЭВСД - братская могила, я ее разбиваю в журнале по производителям. Раньше все было нормально, теперь верхняя строка - запись добавлена по бумажному ВСД... Что теперь - оставлять МОГИЛКОЙ, или ничего, проскочит?

Добрый день!

Возникла следующая проблема: импортный пищевой продукты (белок животный) с кодом ТН ВЭД 3504 00 100 0 в порту (во время импорта товара) ветеринарами был оформлен корректно, как пищевой; в системе Аргус также все в порядке - есть разрешение и тип определен верно – как пищевой. В Меркурии же (при выписывании вет сертификатов от нас нашим клиентам внутри РФ), он почему-то, показывается, как не пищевой.
Подскажите, пожалуйста, как можно решить эту проблему, и куда нужно обратиться за помощью.

Спасибо.

Добрый день. Подскажите пожалуйста возможно ли технически сменить администратора в Меркурий.ХС (зарегистрировано несколько человек), если да, то каким образом это возможно сделать. Спасибо.

Сергей51 wrote:Добрый день. Подскажите пожалуйста возможно ли технически сменить администратора в Меркурий.ХС (зарегистрировано несколько человек), если да, то каким образом это возможно сделать. Спасибо.

добрый, думаю сменить админа можно только по звонку в тех.поддержку и (или) через письменную заявку

nmzn1 wrote:

Сергей51 wrote:Добрый день. Подскажите пожалуйста возможно ли технически сменить администратора в Меркурий.ХС (зарегистрировано несколько человек), если да, то каким образом это возможно сделать. Спасибо.

добрый, думаю сменить админа можно только по звонку в тех.поддержку и (или) через письменную заявку

Тогда хотелось бы уточнить непосредственно телефоны службы поддержки, где можно наверняка уточнить этот вопрос. Звонил по номеру 8-800-333-36-18, там мне внятного ответа не дали.

Сергей51 wrote:Тогда хотелось бы уточнить непосредственно телефоны службы поддержки, где можно наверняка уточнить этот вопрос. Звонил по номеру 8-800-333-36-18, там мне внятного ответа не дали.

здесь есть список контактов
https://нмз1.рф/merkurii

Знатоки... А как такое может быть?
Через API я вижу 60 ветеринарных документов со статусом CONFIRMED.
Через веб-интерфейс только один Оформленный...

GusVal wrote:Знатоки... А как такое может быть?
Через API я вижу 60 ветеринарных документов со статусом CONFIRMED.
Через веб-интерфейс только один Оформленный...

разные предприятия или разные ХС, возможно объединившиеся дубли предприятий

GusVal wrote:Знатоки... А как такое может быть?
Через API я вижу 60 ветеринарных документов со статусом CONFIRMED.
Через веб-интерфейс только один Оформленный...

может, остальные 59 погашены...?

GusVal wrote:Знатоки... А как такое может быть?
Через API я вижу 60 ветеринарных документов со статусом CONFIRMED.
Через веб-интерфейс только один Оформленный...

остальные - учтенные бумажные бланки вероятно...

GusVal wrote:Знатоки... А как такое может быть?
Через API я вижу 60 ветеринарных документов со статусом CONFIRMED.
Через веб-интерфейс только один Оформленный...

присоединюсь к лотереи и предположу что видите в API cтарые ВСДшки или забыли там отбор поставить

Ерунда какая-то опять с заявками, появляются с запозданием минут на 15, (даже если забраться в "заявки\отправленные"). Машинки обоих цветов болтаются по полчаса в ненадлежащем состоянии. Пятница, чо. ХСы довольны прямо с утра.