Импортные сертификаты

Добрый день, коллеги!

Прошу помощи. Дело в том, что наша компания начала работать с импортным поставщиком по колбасам (Армения).

Прошу, опишите мне систему с переходом сертификатов на продукцию.

Как я поняла, сначала импортный сертификат в бумажном виде поступает вместе с грузом на пункт пропуска. Затем, ветеринар, работающий на пункте пропуска, переводит его в электронный вид, создает площадку на нашем предприятии дополнительно и переводит его туда. Затем в Россельхознадзоре его уже переводят к нам на площадку.
К нам сертификаты до сих пор не поступили, звонили уже во все службы, никто толком ничего не знает.

Нет сертификатов как на площадке нашей, так и созданной в ГВЭ (Воздушный пункт пропуска). Нет во входящих, нет в грузах на СВХ.
Из Россельхознадзора звонили, сказали что они отправили нам. Даже приложили фото. По HR коду на фото, мы орпеделили, что он действительно выслан. Но куда - не понятно.

Кто сталкивался с подобной проблемой?
Расскажите что делать. куда обратиться? Как вообще работает эта система с импортными ВСД?

Вы не увидите сертификат на своей площадке,пока не погасите его с "грузы СВХ". А как вы ищите свой сертификат на СВХ?

Я захожу в Меркурий ХС, во вкладку грузы на СВХ. Там их нет. Как на площадке, которая являлась пунктом пропуска, так и на той, что наша.

по вашему ИНН действительно ничего нет. А номер сертификата есть?

ООО ПТК, Южно-Сахалинск: ИНН 6501285439
Сертификат, который нам выслан электронно( тот, что отправляли по фото) - RU № ЭБ 03765421
Импортный - AM N 07 - 00001067

Сертификата с таким номером-нет. Может быть его переделывали и номер поменялся? длинный код скопировать можете сюда?

Сертификат, что выслан электронно оформлен вчера, мы проверяли по HR-коду, он висит
Может нужен этот код?
4b98-0056-1af2-4706-b164-3c76-ee1f-39aa

так он АНУЛИРОВАН!!!!

Дата аннулирования 19.07.2019
ФИО госинспектора Еничева Оксана Валентиновна
Причина аннулирования ошибка

Вы найдите его по коду и посмотрите СТАТУС! Обращайтесь в Россельхознадзор

Спасибо, сегодня утром не был аннулирован. Пытаемся на данный момент решать вопрос с Россельхознадзором. Держим с ними контакт уже несколько дней. Этот сертификат они прислали только вчера, а продукция к нам пришла 15 числа

Удачи вам,соседи)) Наш РСХН уже и не удивляет. Даже Магадан в шоке он нашего РСХН)