Проблема с обменом и техподдержка.

Скучная тема, но все же...

Есть ХС, есть несколько предприятий, интеграция на базе 1С:УВС.
В один (не)прекрасный момент после старта оказывается, что есть дубль основного предприятия.
Добрый юноша, достоверно неизвестно к какой службе принадлежащий, объединил эти дубли.
Да так мастерски, что теперь в ответ на наши мольбы к Меркурию дать нам ВСД - получаем:
MERC30127 Указанные предприятие и хозяйствующий субъект должны быть связаны друг с другом
MERC29127 Указанные предприятие и хозяйствующий субъект должны быть связаны друг с другом
А гашения ранее загруженных ВСД сей божок комментирует так:
MERC14269 Ветеринарно-сопроводительный документ должен быть в состоянии "оформлен" (т.е. не аннулирован).
Но на запрос по ХС - предприятие есть, в web-версии тоже с ним можно управляться.

Ну мы будь дураки - бьем челом в техподдержку. Челядь местная молвит - шлите гонца с манускриптами и ждите ответа сего дня.
Сгинул гонец на той земле...

В общем пара вопросов:

Первый, он же главный - "где счастье найти" - кто вообще может помочь данной ситуации?

Второй, он же риторический - долго ли думали жрецы храма Меркурия, когда создавали группу технической поддержки и ........ не сделали элементарной тикет-системы, которая есть в любой самой захудалой поддержке?
Почему support@fsvps.ru - это какая-то черная дыра, из которой ответы вырваться не могут?
Думается, что проблема в том, что нас - рать (войско)! Много в общем слишком, чтобы бумагу марать. Ах да, бумага-то не нужна, но байтиков тоже жалко!

У них наверно когда открывают свою почту выскакивает APLM0012, вот и не отвечают.

Ну в общем-то проблема не решилась.
Ветслужба реактивирует площадку, после чего работает.
Но - работа эта длится недолго, в основном несколько часов, после - опять ошибка MERC30127.

До техподдержки дозвонился!!!
Ответивший человек после длительной проверки сообщил, что это "дефект системы".
Представиться отказался ("Мы не даем такой информации"), сказал информацию вышлет на электронную почту, но опять тишина.
Этот самый "дефект системы", как он мне сообщил, будет продолжаться до тех пор, пока систему не обновят. А произойти это должно "возможно в конце месяца"
Таким образом работа с API накрылась женским половым органом.

Возможно Николай Анатольевич, у которого все хорошо в Меркурии сможет прояснить - как работать?

может послать заявление, что типа текущая регистрация не рабочая по вине системы, просим зарегистрировать для нас новые гуиды хс и площадок

nmzn1 wrote:может послать заявление, что типа текущая регистрация не рабочая по вине системы, просим зарегистрировать для нас новые гуиды хс и площадок

Была такая мысль, о чем был задан вопрос техподдержке по телефону. Отвечающий аноним из техподдержки пояснил, что без обновления системы ситуация не изменится.
Причем на прямой вопрос - в чем все-таки проблема ответил кратко: "дефект системы".

Хотя мне, имеющему достаточный опыт работы в IT, сильно непонятно - что за "дефект системы", который возникает на конкретной площадке и не возникает на других, и который невозможно исправить правкой данных.

это он отмазался по текущей ситуации с дефектной площадкой, а я предлагаю вообще с нуля создать - и новый хс и новые площадки - тогда то точно должно работать всё "из коробки"

nmzn1 wrote:это он отмазался по текущей ситуации с дефектной площадкой, а я предлагаю вообще с нуля создать - и новый хс и новые площадки - тогда то точно должно работать всё "из коробки"

ага, опять дубли, опять объединят, опять ошибка вылезет.

MERC30127 Указанные предприятие и хозяйствующий субъект должны быть связаны друг с другом
Была такая ошибка, хотя площадка и ХС были связаны, после общений с тех поддержкой исправляли, потом возобновлялась, потом после третьего исправление все стало ОК!

MERC14269 Ветеринарно-сопроводительный документ должен быть в состоянии "оформлен" (т.е. не аннулирован).
Скорее все не, успевает актуализироваться статус ВСД, он скорее все уже аннулирован или погашен!

не сделали элементарной тикет-системы
Они сделали, только перестали регистрировать, настойчиво проси номер заявки, тогда на почту точно ответят))))

esteem wrote:
MERC30127 Указанные предприятие и хозяйствующий субъект должны быть связаны друг с другом
Была такая ошибка, хотя площадка и ХС были связаны, после общений с тех поддержкой исправляли, потом возобновлялась, потом после третьего исправление все стало ОК!

У нас не стало((

esteem wrote:
MERC14269 Ветеринарно-сопроводительный документ должен быть в состоянии "оформлен" (т.е. не аннулирован).
Скорее все не, успевает актуализироваться статус ВСД, он скорее все уже аннулирован или погашен!

Конкретно по этой ошибке разобрались - поставщик аннулировал ВСД, выписал такие же новые. В программе новые не прогрузились из-за 30127, а в вебе визуально не отличишь.

esteem wrote:
не сделали элементарной тикет-системы
Они сделали, только перестали регистрировать, настойчиво проси номер заявки, тогда на почту точно ответят))))

Вот про то, что они забили на обращающихся - понял, ветеринары тоже про номер заявки подсказали, по телефону номер заявки дали. Стали по номеру чуть быстрее искать при звонке.
Но обратной связи по почте так и нет.
Ссыкуны, не могут дать официальный ответ, что есть "дефект системы". Что на верхнем уровне кричат "все хорошо", что на нижнем боятся признать.