Протокол испытаний Меркурий

Добрый день, возникла проблема, ранее когда лаборатория выпускала протокол в системе Веста, то протокол автоматически прикреплялся в систему Меркурий к номеру записи журнала, последние несколько недель протоколы не подливается автоматически, приходиться ехать к ветеринарному врачу на склад где делали отборы проб или писать в службу поддержки для прикрепления протокола испытаний в систему Меркурий. Служба поддержки не может ответить почему так происходит.
Данная ситуация очень много отнимает времени прикреплять протоколы таким образом.